Entreprises vétérinaires : comment fidéliser ses clients ?

Entreprises vétérinaires : comment fidéliser ses clients ?

Êtes-vous vétérinaire et désirez-vous ne jamais perdre de clients ? Garder sa clientèle peut souvent paraître ardu, mais pas impossible pour autant. Pour y parvenir, il faut fidéliser ses clients en employant divers procédés. Découvrez ici nos conseils pour fidéliser votre clientèle !      

Récompensez vos clients

Pour rendre heureux ses clients et assurer leur fidélisation, rien ne vaut de petits cadeaux pour les remercier.

Le premier choix qui s’offre à vous est d’organiser des jeux-concours consistant à leur faire gagner des cadeaux, des réductions ou encore des services VIP. Ce faisant, ils se sentiront plus impliqués dans l’épanouissement de votre entreprise et n’auront pas l’impression de n’être que de simples clients.

Vous avez par exemple le choix d’offrir à chacun d’entre eux une laisse pour chien personnalisé. Sur la laisse, vous pourrez y mettre le logo de votre entreprise. Pour la leur offrir, plusieurs occasions s’offrent à vous. Choisissez ainsi un évènement spécial comme leurs fêtes d’anniversaire, les fêtes de fin d’année ou encore la date d’anniversaire de votre clinique.

Pensez également à faire des promotions spéciales pour vos clients. Ils se sentiront privilégiés et remarqueront que votre but premier n’est en aucun cas la recherche absolue de gains, mais plutôt leur bien-être.    

Adoptez avec eux les bonnes habitudes

Vous devez aussi penser à améliorer le confort de vos clients quand ceux-ci viennent dans votre clinique. Il s’agit donc pour vous d’être dynamique et prompt afin de réduire considérablement le temps d’attente. Pour y arriver, pensez à instaurer des prises de rendez-vous en ligne. Cela permet à tout le monde de gagner du temps. 

Ensuite, soyez poli envers vos clients. Il n’y a rien d’humiliant à leur dire :

  • bonjour ;
  • bonsoir ;
  • au revoir ;
  • s’il vous plaît ;

Lorsque vous commettez une quelconque erreur, présentez toujours respectueusement vos excuses. Dans le cas où la salle d’attente serait pleine et que vous seriez débordé, rassurez toujours vos clients en leur montrant que vous êtes concentré et que leurs animaux sont entre de bonnes mains. Montrez-leur que vous avez le contrôle, qu’importe la situation ou l’état de l’animal.

Enfin, faites vos clients se sentir uniques en dialoguant avec leurs animaux et en les appelant par leurs prénoms. Aussi, comportez-vous avec leurs animaux comme s’il s’agissait d’êtres humains et n’oubliez surtout pas de leur souhaiter un joyeux anniversaire. 

À la fin de la visite, pensez à leur envoyer un mail en les remerciant de leur venue et de la confiance qu’ils vous accordent. Pour y parvenir, vous pourrez utiliser des outils du web-marketing qui vous permettent d’adresser des mails ou des SMS automatiquement à tous vos clients.

Servez-vous des réseaux sociaux

Animer votre communauté grâce aux réseaux sociaux est une étape clé pour consolider la fidélisation de vos clients. Vous devez ainsi poster régulièrement des informations sur les mesures à prendre pour le bien-être de leurs animaux. Toutefois, faites très attention à ne pas rendre le compte de votre entreprise trop publicitaire.

Vous pouvez également poster des vidéos d’actualité et pourquoi pas des photos de vous avec leurs animaux suivies de quelques compliments. Ce serait idéal. Tout cela vous permettra de garder une relation optimale avec vos clients, les empêchant ainsi de vous quitter.